Gecertificeerd

Wij zijn lid van het Top Haarwerkers Gilde Nederland
Wij zijn SEMH gecertificeerd en hebben een onafhankelijke klachten commissie

Wanneer u klachten of op/aanmerkingen heeft over uw haarwerk, uw behandeling in onze salon of andere zaken omtrent het haarwerk. Dan verzoeken wij u vriendelijk dit op te nemen met Laura of Henk van den Berg. Zij kunnen uw vragen en klachten aannemen en een passende oplossing proberen te vinden. Ook verzoeken wij u dan een intern klachten formulier in te vullen. U geeft ons daarmee de mogelijkheid uw klacht efficiënt te behandelen en binnen afzienbare tijd op te lossen.

Top Haarwerkers Gilde Nederland
Onze salon is aangesloten bij het Top Haarwerkers Gilde Nederland(THGN). Het Gilde is een kwaliteitsvereniging. Aan de leden worden eisen gesteld ten aanzien van de vakbekwaamheid, praktijkruimte en service. Dit gebeurt door de zogenoemde ‘erkenningsregeling leveranciers van haarwerken en pruiken’ de SEMH (Stichting Erkenningsregeling Medische Hulpmiddelen).

Erkenningsregeling
Een erkenningsregeling is een systeem waarbij de erkennende instantie verklaard dat wij als ondernemer en onze dienstverlening aan bepaalde eisen voldoet. Deze regeling wordt vervolgens kenbaar gemaakt met als doel ons naar u als klant en andere belanghebbenden te profileren. Op deze manier wordt de kwaliteit gewaarborgd met zekerheden voor leverancier, zorgverzekeraar, de voorschrijvende partij, maar het allerbelangrijkst natuurlijk: de klant.

Wij als erkende leverancier, worden jaarlijks getoetst, waarbij wordt gekeken of wij nog steeds voldoen aan de criteria die de regeling stelt.
De toetsingen worden verricht door een onafhankelijke instantie. Daarnaast worden de aan onze salon gestelde eisen regelmatig beoordeeld op hun zwaarte en wordt indien noodzakelijk een aanpassing op het eisenpakket doorgevoerd.

Klachtenregeling
Het Top Haarwerkers Gilde is de branchevereniging van haarwerkers in Nederland. Haarwerk bedrijven die lid zijn van het THGN worden geacht een hoog kwaliteitsniveau na te streven. Dit houdt ondermeer in dat deze leden zich vanzelfsprekend houden aan de door het THGN gehanteerde klachtenregeling. Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Sommige fouten monden uit in klachten. Dit is nu éénmaal een gegeven. Wat voor u als klant wel van uitermate groot belang is; hoe met een klacht wordt omgegaan. Het THGN stelt als eis aan de bij haar aangesloten haarwerk bedrijven, dat zij elke klacht in alle redelijkheid zo snel mogelijk zal proberen op te lossen. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan kan u de klacht voorleggen aan de Klachtencommissie van het THGN . Dit moet altijd schriftelijk gebeuren en kan met het standaard klachtenformulier die wij aan u ter beschikking stellen. De uitspraak van de Klachtencommissie van het THGN is niet bindend. Wanneer één van de partijen, de klant of wij als haarwerk bedrijf, niet eens is met de uitspraak van de Klachtencommissie van het THGN, dan kan de klacht vervolgens gedeponeerd worden bij de Geschillencommissie van de SEMH. De uitspraak van de geschillencommissie van de SEMH is wel bindend voor ons als haarwerkbedrijf.

Service en advies
Service en advies hebben wij in onze salon in een hoog vaandel staan. Met al uw vragen en / of opmerkingen over uw haarwerk kunt u natuurlijk bij ons terecht. Belt u dan gerust even of kom langs in de salon. Maar natuurlijk hopen wij vooral dat uw ‘nieuwe haar’ u goed zal bevallen en zien u graag terug bij ‘ray van den Berg kappers’ en/of ‘ray van den Berg haarwerken’.