Wij zijn aangesloten bij de beide brancheorganisaties die er Nederland zijn op het gebied van haarwerkspecialisatie. Als salon zijn wij lid van de ANKO én van de HSBN (Haarwerk Specialist Brancheorganisatie Nederland) en SEMH gecertificeerd.
Wanneer je klachten of op/aanmerkingen hebt over het haarwerk of de behandeling in onze salon, verzoeken wij je vriendelijk contact op te nemen met Laura van den Berg. Zij kan je vragen en klachten aannemen en een passende oplossing proberen te vinden.
De beide brancheorganisaties die er voor ons als haarwerkspecialisten bestaan, zijn HSBN en ANKO. Deze branche organisaties stellen eisen aan de kwaliteit, vakbekwaamheid, praktijkruimte, bijscholing en service.
Zo wordt kwaliteit en service gecontroleerd en gewaarborgd d.m.v. een erkenningsregeling.
Ieder jaar worden wij getoetst, of wij aan de gestelde eisen voldoen.
ANKO en HSBN zijn beide brancheverenigingen in Nederland. Aangesloten haarwerkbedrijven zijn gehouden aan een hoog kwaliteitsniveau en onderschrijven een klachtenregeling.
Waar gewerkt wordt, kunnen fouten ontstaan. Wat telt, is hoe daar mee wordt omgegaan. Belangrijk is dat iedere klacht serieus genomen wordt en deze in alle redelijkheid zo snel mogelijk wordt opgelost.
Als eerste proberen wij altijd een oplossing te vinden voor het gene waar je niet tevreden mee bent.
Dat bespreken wij samen in de salon.
We proberen de meest passende remedie te vinden, waar beide partijen akkoord mee zijn.
Alles wat relevant is, rondom het adviseren, aankoop en onderhoud van een haarwerk. Dus ook wanneer je niet tevreden bent en/ of er iets verbeterd mag worden, ten gunste van het draagcomfort van het aangekochte haarwerk. Beschrijven wij dat in jouw persoonlijk dossier. Zo kunnen we altijd terug vinden wat wij samen afgesproken hebben en of ons advies compleet is geweest.
Lukt dit onverhoopt niet, dan kun je de klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie via het klachtenformulier van HSBN / ANKO.
Deze bieden een betrouwbare procedure en objectieve beslissingen.
Zij bemiddelen tussen beide partijen en beoordelen op welke manier de klacht behandeld en opgelost wordt.
Loop dan gerust even bij ons de salon binnen of bel 0251 234041. Je kunt uiteraard ook eenvoudig en snel online een afspraak maken.
Di. t/m do: 09.00 – 17.30
Vr. 09.00 – 18.30
Za. 09.00 – 16.00
Hilbersplein 27-29
1944 RB Beverwijk
