Wij vinden het belangrijk dat je met vertrouwen kunt genieten van je haarwerk. Daarom leveren wij uitsluitend kwalitatieve haarwerken en staan wij ook na de aanschaf voor je klaar. Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn, dan kijken wij samen naar een passende oplossing. Onze service stopt echter niet na de levering. Ook buiten de garantieperiode denken wij graag mee over onderhoud, reparatie en levensduurverlenging van het haarwerk. En wanneer een probleem niet onder de garantie valt, kijken wij naar mogelijkheden voor herstel, onderhoud of een passende oplossing.
Garantie bepalingen
Voor haarwerk
1. Garantietermijn
- 6 maanden garantie op haarwerken van echt haar.
- 3 maanden garantie op synthetische haarwerken of confectiehaarwerken.
- De garantie gaat in op de leverdatum.
2. Waarop wordt garantie gegeven?
- Fabricagefouten aan het binnenwerk
- Fouten in knoopwerk en constructie
- Ongebruikelijke haaruitval als gevolg van een productiefout
- Materiaalgebreken die niet door gebruik zijn ontstaan
- Problemen met pasvorm of constructie die niet door gebruik zijn ontstaan
3. Wat valt niet onder garantie?
- Normale slijtage
- Verkleuring door zonlicht, warmte of verzorgingsproducten
- Klitten door gebruik
- Beschadigingen door hitte
- Verkeerd wassen of verzorgen
- Gebruik van niet-geadviseerde producten
- Zelf aangebrachte wijzigingen
- Schade door onjuist dragen of bewaren
- Schade door onjuist gebruik of onderhoud
- Aanpassingen of reparaties door derden
- Beschadigingen aan lace-fronts en andere uiterst kwetsbare onderdelen
- Schade ontstaan door hitteapparatuur of chemische behandelingen
4. Lace-fronts zijn uitgesloten
Geen garantie op lace-fronts of lace-randen vanwege de kwetsbaarheid van het materiaal.
5. Geknipte of gedragen haarwerken
- Gedragen haarwerken worden niet teruggenomen.
- Geknipte haarwerken kunnen niet worden geretourneerd.
- Wel kan er gekeken worden naar aanpassing, herstel of reparatie.
6. Onderhoudsverplichting van de klant
- Gebruik van geadviseerde verzorgingsproducten.
- Regelmatige onderhoudsbeurten.
- Naleven van was- en verzorgingsinstructies.
Wordt hiervan afgeweken, dan kan de garantie vervallen.
Onze wasinstructie is inbegrepen, wij leggen je in de salon precies uit hoe je het haarwerk kan verzorgen en stylen.
Deze afspraak plannen wij binnen 2 tot 3 weken na aankoop van het haarwerk.
Wij raden je van harte aan, hier gebruik van te maken.
7. Wat gebeurt er bij een gegronde klacht?
- Onderzoek van de klacht.
- Reparatie indien mogelijk.
- Vervanging indien reparatie niet mogelijk is.
- Eventueel een financiële tegemoetkoming wanneer geen andere oplossing mogelijk is.
Wij bieden 6 maanden garantie op fabricage- en materiaalfouten van het door ons geleverde haarwerk.
Wij beoordelen iedere klacht individueel en zoeken altijd eerst naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, aanpassing of vervanging van het betreffende onderdeel.
Aangezien haarwerken maatwerkproducten zijn, kunnen gedragen, geknipte of speciaal aangepaste haarwerken niet worden geretourneerd.
